Gan Salesforce, gan SAP nodrošina klientiem CRM sistēmas. Kādi ir dažādie pakalpojumi, ko Salesforce un SAP sniedz saviem klientiem, un kā starp iespējām izvēlēties labāko CRM? Šajā tēmā mēs salīdzināsim dažādus abu uzņēmumu sniegtos pakalpojumus un to plusus un mīnusus, lai varētu viegli izlemt.
saira banu aktieris
Lai gan Salesforce un SAP klientam nodrošina CRM programmatūru, abas joprojām ievērojami atšķiras viena no otras. Salesforce ir viens no agrākajiem mākoņdatošanas uzņēmumiem, kas nodrošina CRM programmatūru, savukārt SAP tagad ir sācis uz SaaS balstītu CRM. Pirms izprast atšķirību, īsi iepazīstināsim gan ar Salesforce, gan SAP.
Salesforce:
- Salesforce ir SaaS vai programmatūra kā pakalpojums, kas nozīmē, ka, lai strādātu, nav jāinstalē programmatūra vai serveris. Lietotāji var vienkārši reģistrēties vietnē Salesforce.com un nekavējoties sākt vadīt uzņēmējdarbību.
- Tā tika dibināta Marks Beniofs, Pārkers Heriss, Deivs Molenhofs un Frenks Domingess 1999. gadā. Salesforce tika uzsākta kā CRM programmatūra, taču šodien tā nodrošina dažādus produktus un programmatūras risinājumus lietotājiem un izstrādātājiem.
SAP:
- SAP apzīmē Sistēmas, lietojumprogrammas un produkti , viena no populārākajām ERP programmatūras datu apstrādei. Viena SAP sistēma var apstrādāt un vadīt visu biznesa darbību izpildi un koplietot standarta informāciju ar visiem organizācijas darbiniekiem.
- Tas nodrošina Klientu attiecību vadība (CRM) rīki pārdošanai un mārketingam.
Šajā tēmā mēs salīdzināsim Salesforce CRM ar SAP CRM, salīdzinot to piedāvājumus.
papildinātājs pilns
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| Salesforce CRM ir 4 zvaigžņu vērtējums no 8819 klientu atsauksmēm. | SAP cloud CRM ir 3 zvaigžņu vērtējumi no 107 atsauksmēm. |
| Tā atbalsta Apple OSX, Windows un Linux operētājsistēmas. | Tā atbalsta arī Apple OSX, Windows un Linux operētājsistēmas. |
| Salesforce galvenokārt izmanto uz mākoņiem balstītu izvietošanas modeli, un lokālais izvietošanas modelis var netikt atbalstīts. SAP CRM izmanto uz mākoņiem balstītu izvietošanas modeli, kā arī izvietošanu uz vietas. | |
| Salesforce CRM cena ir ikmēneša abonements, kas katru mēnesi tiek iekasēts vienam lietotājam. | SAP-CRM nodrošina arī mākoņa sistēmas ikmēneša abonementu katram lietotājam. Bet lokālajai sistēmai klientam ir iepriekš jāsamaksā licences summa. |
| Lai izmantotu Salesforce CRM augstākās klases funkcijas, ir jāmaksā papildu summa. | SAP nav nepieciešama papildu maksa, taču jums ir jāmaksā par uztveres licenču ikgadējo uzturēšanu un atbalstu. |
| Tā nodrošina klientiem 24/7 bezmaksas tālruņa atbalstu. | SAP nodrošina arī 24/7 bezmaksas atbalstu. Vispasaules palīdzība un atbalsts ir pieejams tikai netehnisku problēmu gadījumā. |
| Salesforce atbild uz jebkuru tiešsaistes lietu iesniegumu 2 dienu laikā, un tas ir iekļauts abonēšanas maksā. | SAP CRM nodrošina ikgadēju atbalstu, pamatojoties uz licences līgumu. |
| Pamācību “Darba sākšana” klientiem nodrošina Salesforce, kas ir iekļauta abonēšanas maksā. Dažādiem ceļvežiem vai pielāgošanas apmācībām lietotājam tas ir jāiegādājas. | Lietotājam ir jāiegādājas tiešsaistes apmācības modulis un SAP CRM sertifikācija. |
Salesforce nodrošina dažādus rīkus un labi zināmas API ātrākai integrācijai darbam ar citām lietojumprogrammām. Piemēram, tas nodrošina mārketinga automatizāciju un klientu apkalpošanas platformas. Turklāt Salesforce iegādājās MuleSoft, kas ir lietojumprogrammu integrācijas programmatūras un pakalpojumu sniedzējs. Salesforce nodrošina arī dažādas platformas kā pakalpojuma (PaaS) vides.
Savukārt SAP nodrošina piekļuvi SAP Hybris Cloud for Customer Element — atsevišķam pabeigtam mākoņpakalpojumam API integrācijai, un SAP Cloud — atvērtā pirmkoda platformas kā pakalpojuma (PaaS) vides gadījumam. SAP Sales Cloud var integrēt arī ar Sap Hybrid e-komercijas platformu, kurai ir liela daļa vienas un tās pašas koda bāzes, padarot integrāciju ļoti rentablu.
Salesforce ir labi pazīstams ar dažādu pielāgošanas rīku nodrošināšanu savai CRM lietojumprogrammai. Piemēram, pārdošanas vienības Lightning lietojumprogrammu izstrādes rīki ir pietiekami vienkārši gala lietotājiem, kuri zina, kā izveidot lietojumprogrammu, lai to izmantotu paši.
Salesforce parādījās agrāk tirgū, kas nodrošina programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) lietojumprogrammas, un joprojām ir neapņēmīgi apņēmusies izmantot šo mākoņdatošanas pieeju.
Salesforce savā CRM programmatūrā nodrošina daudz dažādu funkciju. Tas nodrošina arī plašu App Store klāstu, kas pieejams papildu moduļiem, piemēram, mārketinga automatizācijas rīkiem.
SAP ir uzsācis savu lietojumprogrammu tirgu saviem klientiem. Tas nodrošina iepakotu lietojumprogrammatūru.
Salesforce nodrošina dažādas funkcijas un funkcijas par dažādām cenām, sākot no vismaz 25 USD/lietotājs/mēnesī ar pamata funkcijām. Lai izmantotu vairāk funkciju atbilstoši uzņēmējdarbības veidam un prasībām, ir jāmaksā vairāk.
Savukārt SAP uz līguma pamata ir pieejams par ieejas saraksta cenu 75 USD/lietotājs/mēnesī. SAP nav tik rentabls salīdzinājumā ar Salesforce, un dažreiz nav viegli iegādāties licenci.
E-pasta utilītas ir rīki, kas ļauj lietotājiem izsekot e-pasta ziņojumiem, piemēram, cik e-pasta ziņojumu ir atvērts, cik daudz ir vietnes klikšķu un citus datus. Izmantojot šos rīkus, klienti var noteikt IA noteiktās kampaņās un piemērot izmaiņas turpmākajos mārketinga pasākumos, pamatojoties uz savāktajiem datiem no iepriekšējās pieredzes.
Salesforce nodrošina ātru piekļuvi, lai izsekotu klientu e-pasta ziņojumus no jebkuras e-pasta lietotnes, piemēram, Gmail, Hotmail u.c. Lietotāji var automātiski tvert katru klientu mijiedarbību ar e-pasta kampaņām un pēc tam saistīt šīs mijiedarbības ar atbilstošu kontaktpersonu, iespēju vai kontu turpmākai kopšanai.
SAP CRM lietošanas trūkumi
Tālāk ir norādīti daži SAP CRM lietošanas trūkumi:
- SAP CRM nav īpaši lietotājam draudzīgs, un tirdzniecības pārstāvim vai praktikantam ir nepieciešams daudz laika, lai viegli iemācītos ar to strādāt.
- SAP CRM darbojas daudz lēnāk nekā Salesforce CRM, un ar katru klikšķi ir nepieciešams zināms laiks, lai turpinātu.
- SAP CRM ir iesaldēšanas problēma, tas nozīmē, ka tas var tikt iesaldēts, un sistēma automātiski izrakstās.
- SAP CRM un jebkuras trešās puses lietojumprogrammas integrēšana ir ļoti sarežģīta, un tai ir nepieciešamas augstas tehniskās zināšanas.
- SPA CRM licences iegāde ir sarežģīts uzdevums parastajam lietotājam, un tas nav rentabls. Pēc iegādes vairāki lietotāji to nevar izmantot vienlaikus.
- Lai izmantotu un izprastu SAP sistēmas funkcijas, lietotājam ir jābūt labām pamatzināšanām par sistēmu.
- SAP sistēmai ir kanālu pārvaldības opcija, kas ir viens no lielākajiem SAP CRM trūkumiem.