Salesforce ir viena no labākajām mākoņa CRM platformām. Tā ir integrēta CRM platforma, kas nodrošina vienotu skatījumu uz katru klientu visās organizācijas nodaļās, piemēram, mārketinga, pārdošanas, tirdzniecības un pakalpojumu nodaļās. Mūsu pārdevēju apmācība ir paredzēta, lai palīdzētu iesācējiem apgūt Salesforce un profesionāļiem uzlabotas koncepcijas. Tajā mēs aptversim visas būtiskās Salesforce tēmas no sākuma līdz Apex izstrādei.

Kas ir Salesforce?

• Salesforce ir a SaaS vai programmatūra kā pakalpojums , kas nozīmē, ka, lai strādātu, nav jāinstalē programmatūra vai serveris. Lietotāji var vienkārši reģistrēties vietnē Salesforce.com un nekavējoties sākt vadīt uzņēmumu.
  
• To dibināja Marks Beniofs, Pārkers Heriss, Deivs Molenhofs un Frenks Domingess 1999. .
• Salesforce tika uzsākta kā CRM programmatūra, taču šodien tā nodrošina dažādus produktus un programmatūras risinājumus lietotājiem un izstrādātājiem.
• Tā kā Salesforce ir mākoņa programmatūra, tāpēc IT speciālistam nav nepieciešams kaut ko iestatīt.
• Tas nodrošina vienu no labākajiem veidiem, kā sazināties ar klientiem, biznesa partneriem un klientiem, izmantojot vienotu integrēto vidi. Tas ļauj uzņēmumiem noteikt klienta prasības, viegli risināt problēmas un nodrošināt to pašu risinājumu minimālā laika posmā.

Pirms iedziļināties šajā apmācībā, izpratīsim divus Salesforce pamatjēdzienus, CRM un mākoņdatošana .

CRM (klientu attiecību pārvaldība)

CRM apzīmē Klientu attiecību vadība , programmatūra, lai pārvaldītu visas klienta un uzņēmuma mijiedarbības. Tas satur un pārvalda visu ar klientu saistīto informāciju, piemēram, klienta vārdu, Adrese, tālruņa numurs, e-pasta adrese un cita ar uzņēmējdarbību saistīta informācija. Programmatūra saglabā visas mijiedarbības ar klientiem, klientu reģistrētās sūdzības, izpildvaras sniegtos lēmumus un citas klienta darbības ar konkrēto uzņēmumu vai produktu. .

Tas arī ļauj mums izsekot un pārvaldīt klientiem sniegto pārdošanu, mārketingu un perspektīvas.

Mākoņdatošana

Mākoņdatošana ir a tehnoloģija, lai lokālā servera vai datora cieto disku vietā uzglabātu, pārvaldītu, apstrādātu un piekļūtu internetam .

Izmantojot mākoņdatošanu, organizācija var ietaupīt daudz izmaksu lokālai datu glabāšanai, datu uzturēšanai utt. Informācijai mākonī var piekļūt daudz efektīvi un no jebkuras vietas, izmantojot internetu.

Mākoņdatošanas izmantošana tradicionālās krātuves vietā palīdz lietotājiem iegūt daudz priekšrocību, piemēram, ātrums, rentabilitāte, drošība, globālā piekļuve utt .

Piezīme: Nākamajā tēmā mēs uzzināsim detalizētu ievadu par mākoņdatošanu.

Salesforce vēsture

Tālāk ir norādīti daži pavērsieni, kas notikuši Salesforce evolūcijā gadu gaitā kopš tā sākuma.

• Pārdevēju attīstību uzsāka 1999. gadā Marks Beniofs, Pārkers Heriss, Frenks Domingess un Deivs Molenhofs , izstrādātāji ar tādu pašu redzējumu par Salesforce CRM.
• 2001. gadā pārdošanas uzņēmums paziņoja par savu paplašināšanos visā pasaulē, un tajā pašā gadā tas pārsniedza 3000 klientu un kļuva par visstraujāk augošo CRM uzņēmumu.
• 2003. gadā Sanfrancisko notika pirmais DreamForce pasākums. Šajā gadījumā ir palaists pirmais pēc pieprasījuma lietojumprogrammu pakalpojums sForce2.0.
• 2005. gadā Salesforce ieviesa savu AppExchange Apkalpošana. Pakalpojums tika izstrādāts, lai piedāvātu platformu trešo pušu izstrādātājiem, lai izstrādātu savas lietojumprogrammas un nodrošinātu šīs lietotnes pārdošanas klientiem.
• 2008. gadā Force.com-' pārdošanas spēku izstrādes platforma, kas ļauj izstrādātājiem veidot lietojumprogrammas ”, ir izlaidusi.
• 2011. gadā uzņēmums sāka darbību Pļāpāšana - sociālās sadarbības pakalpojums uzņēmumam.
• 2013. gadā tā uzsāka Salesforce1 platformu, lai klienti varētu vadīt savu biznesu no tālruņa.
• 2014. gadā uzņēmums uzsāka Trailhead , platforma, kas ļauj ikvienam apgūt jaunas prasmes.
• 2015. gadā Salesforce kļuva par vienu no Fortune 500 uzņēmumi .
• 2019. gadā uzņēmums iegādājās Glezna , un līdz ar to sanāca pasaulē populārākā CRM un analītikas platforma.

Kāpēc izvēlēties Salesforce?

Iepriekš minētajā sadaļā mēs uzzinājām par Salesforce, bet kāpēc mums tas būtu jāizvēlas? Kādi ir ieguvumi? Tālāk ir norādīti daži punkti, kas izskaidro Salesforce izvēles priekšrocības.

• Pirmais ieguvums, izvēloties Salesforce, ir tas, ka mums nav jāinstalē programmatūra, lai izveidotu lietojumprogrammu vai veiktu savas uzņēmējdarbības aktivitātes. Mēs varam koncentrēties uz lietotņu izveidi, nevis instalēšanu, iestatīšanu, labošanu utt.
• Tā kā tā ir uz mākoņiem balstīta CRM platforma, jebkurš lietotājs var tai piekļūt no jebkuras vietas, izmantojot internetu.
• Jebkurš jauns lietotājs vai biznesa uzsācējs var izvēlēties Salesforce, lai izveidotu lietotnes vai vadītu uzņēmējdarbību, jo tas ir ļoti pieņemams un ar daudzām iespējām.
• Salesforce var viegli integrēt ar jebkuru trešo pušu lietojumprogrammu, piemēram, Gmail, kas ir daudz vienkāršāk nekā cita CRM programmatūra.
• Tā ir pasaulē populārākā CRM programmatūra, jo tā ir viegli lietojama, ātri izvietojama jebkura lietotne un nodrošina efektīvus rezultātus atbilstoši prasībām.
• Arī izstrādes izmaksas ir ļoti mazākas.

Salesforce izmantotās tehnoloģijas

Virsotne:Salesforce ir savas programmēšanas valodas, kas pazīstamas kā Apex. Tādējādi, lai kļūtu par pārdošanas spēku izstrādātāju vai izveidotu pārdošanas aplikāciju, lietotājam ir jābūt labām zināšanām par Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce ir Salesforce ieviestā sistēma, kas ļauj izstrādātājiem izveidot pielāgotas lietotāja saskarnes, kas var darboties apgaismojuma platformā.Kompilators:Salesforce satur savu kompilatoru, lai apkopotu Apex programmas un VisualForce lapas.

Uzņēmumi, kas izmanto Salesforce

Mūsdienās ir vairāki lieli zīmoli un jauni uzņēmumi, kas izmanto Salesforce platformu kā CRM programmatūru un citiem pakalpojumiem. Tālāk ir sniegts saraksts ar dažiem populāriem uzņēmumiem, kas izmanto Salesforce saviem uzņēmumiem.

HCL tehnoloģijasizmantojiet Salesforce CRM datu ievadīšanai, lai apstiprinātu klientu datus.Pica Hut nodrošina viedo mobilo pieredzi saviem klientiem, izmantojot marķēšanas pārdošanas mākoni.L'Orealizveido sociālo tīklu, izmantojot Salesforce, ar kura palīdzību viņi var kopīgot ar matu modi saistītos plānus vai notikumus savam stilistam vai klientam.Amerikāņu ekspresisizmanto Salesforce mākoni kopš 2010. gada, un tagad viņi var sazināties ar saviem darbiniekiem kopā visā organizācijā vai no jebkuras vietas.Nikon instrumentssavam biznesam izvēlējās Salesforce CRM, bet vēlāk sāka izmantot arī Chatter nodrošināto sociālo tīklu.Comcast-Skatītājsizmanto pārdošanas platformu, lai pārvaldītu klientu profilus, kas palīdz viņiem efektīvāk identificēt klientu intereses un darboties tirgū.Sonyizmanto Salesforce Service Cloud, lai sazinātos ar saviem klientiem. Visas klientu sūdzības tiek pārvaldītas un izskatītas, lai klienti būtu apmierināti.

Citi uzņēmumi, piemēram Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys utt. ., izmanto Salesforce pakalpojumus sava biznesa izaugsmei.

Atšķirības starp Salesforce CRM un Dynamic CRM

Mūsdienu tirgū dažādi uzņēmumi saviem klientiem piedāvā CRM risinājumus, piemēram, SAP, Oracle, Microsoft dinamika, tostarp Salesforce . Visos šajos CRM risinājumu uzņēmumos pastāv liela konkurence starp Salesforce un Microsoft Dynamic. Apskatīsim atšķirību starp šiem diviem CRM risinājumiem:

Auditorija

Šī pārdošanas personāla apmācība ir paredzēta, lai palīdzētu iesācējiem, mākoņdatošanas entuziastiem un izstrādātājiem apgūt Salesforce CRM programmatūru dažādām biznesa prasībām.

Priekšnoteikumi

Tālāk norādītie priekšnosacījumi ir nepieciešami, lai apgūtu pārdošanas apmācību.

• Lai pilnībā izprastu Salesforce un tā arhitektūru, ir jābūt pamatzināšanai mākoņdatošana .
• Zināšanas par datu bāzes krātuve ir nepieciešams arī saprast, kā tiek glabāti, izgūti un pārvaldīti klientu dati.

Problēmas

Mēs garantējam, ka, apgūstot mūsu pārdošanas apmācību, jūs nesagādāsiet nekādas grūtības. Bet, ja šajā apmācībā ir kāda kļūda, lūdzu, publicējiet problēmu vai kļūdu saziņas veidlapā, lai to uzlabotu.